今年以来，国网石嘴山供电公司积极探索供电服务举措，深化工单驱动营配模式，持续优化营商环境，全面提升服务质量、服务效率、客户满意度，多举措为实现供电服务“零投诉”保驾护航，5—11月实现连续7个月供电服务“零投诉”，客户满意率位居各地市公司第一。
突出“高站位”，扛起电力保供政治责任。国网石嘴山供电公司坚持把电力供应保障作为第一责任和首要任务，全力保障电网安全运行、企业安全生产和居民正常用电。配合政府成立电力增供、企业保供等工作专班，开发企业“用能预算管理”APP，发布节约用电倡议书，合力“控高、降耗、保优”。成立班子成员带队的“1+1+1”保供电专班，制定“早、中、晚”三时段错避峰用电计划表，“一企一策”指导客户“精准错避峰”。成立贯彻落实燃煤发电上网电价市场化改革政策“领导小组+业务小组、宣传小组”的“1+2”工作组，领导班子带队开展“进千家、入万户、讲政策、解疑虑”专项活动，加强政策解读，为客户答疑解惑，推动电价改革政策的平稳落地。
突出“优服务”，提升客户“获得电力”满意度。国网石嘴山供电公司深入推进优化营商环境“深化创新年”各项任务，成立重点业扩工程供电服务专班，高效保障重点项目用电需求，“我为群众办实事”50项举措全面落地实施。开展“优化营商环境 电靓美丽乡村”互动体验活动，“智电龙泉”等16个“一所一特色”乡村振兴项目落地见效。建成宁夏自治区首个“半敞式自助+叫铃服务”智能化乡镇供电营业厅。开展电能计量问题专项攻坚，实施工单精准分类+故障集中治理+采集能力提升“三同步”整改措施，精品台区创建达标率98.80%，位居各地市公司第一。
突出“精运维”，保障客户用上安全放心电。国网石嘴山供电公司组织开展防外破“百日攻坚”、接收小区专项隐患排查等专项活动，强化电网设备安全隐患排查治理，切实压降配网故障次数。在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上，驱动配电网主动“运维”，探索“运、检、抢”一体化建设，进一步压缩服务时限，压降报修工单，实现供电服务质量提升。建立运检、供服、区县公司三级监控督办机制，确保配变异常能够及时有效处理，供电电压质量和供电可靠性稳步提升。
突出“严防控”，服务客户精准到位。国网石嘴山供电公司提升电网设备运维监控水平，推动工单驱动业务成型落地，有效降低客户投诉。以95598工单为切入点，建立周、月、年度投诉分析机制，对发生的投诉做到领导必问、原因必查、责任必究“三个必须”。依托供电服务指挥系统，通过“自动匹配+人工确认”，精准“定位”故障区域，自动生成主动抢修工单，并及时将工单信息派发至抢修人员手持终端APP，实现精准“出动”。
