李瑞燕，国网宁夏电力灵武市供电公司营业班班长，今年1月获国网宁夏电力有限公司先进生产（工作）者称号。自参加工作6年以来，她始终立足岗位，热爱本职工作，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨。在工作中，她耐心细致地向电力客户讲解用电政策，一丝不苟地向办理用电的客户介绍用电业务，让客户高兴而来，满意而归。她秉承“你用电，我用心”的服务理念，将自己的青春和才智化作光和热，融入到营销服务的平凡事业之中，谱写一个普通供电人的人生乐章。

　　优质服务保前线，真诚待人暖心间。参加工作后她被分配到国网灵武市供电公司营业班。县城营业厅的工作并不轻松，作为全公司的形象“窗口”，她的责任大、担子重。她以积极的心态在工作中寻找着生活的快乐，不断尝试各项新任务，将自己的业务水平不断提高。勤学苦练让她短时间内掌握了营销系统各项基本业扩流程的操作方法，从四处请教到帮别人答疑解难，通过不断努力，她成为营销工作的主力军。

　　2020年初，在刚担任班长的时候，全国新冠肺炎疫情暴发，面对非常时期，全国亿万人民众志成城、坚定信心、同舟共济，坚决打赢这场阻击战。国网灵武市供电公司营业班的成员们也在一线坚守岗位，为疫情一线单位安全、稳定用电保驾护航，逆袭前行，守候霓虹璀璨中最温暖的那盏灯。“36.5度，您的体温正常，可以进入营业厅办理用电业务，感谢您的配合。”李瑞燕正在对办理用电业务的市民进行体温检测。她积极发扬“青年文明号”先锋模范作用，主动亮身份、允承诺，为客户做好优质服务。

　　为了确保疫情防控和供电优质服务两不误，该公司营业班营业期间实行弹性工作制度，根据实际业务量按最小化原则配置坐席，积极受理临柜办理业务，对高压新装（增容）等复杂业务，受理后由客户经理当日电话联系客户约时现场办理。她建立了多班轮班工作机制，提前制定排班次序进行轮班上岗，非在班期间保持电话畅通、在家待命，保证随时到岗。对因未带口罩或体温偏高等各种原因不能进入营业厅办理业务的客户的需求及时受理登记和处理，答复客户时限一般不超过1个工作日，防止在营业厅门口出现人员聚集等现象，及时处理应对突发状况。对辖区内客户通过电话、微信、走访等多种方式宣传电价优惠政策，确保不遗漏一户，或是用温馨的语言提示知悉，或是主动走访逆行服务，针对复工企业制定“一户一策”方案，实施“一对一”服务，全力支持企业快速复工复产。

　　精益求精深钻研，管理创新为人先。她积极参与到班组QC活动和公司的创新活动中，在2018年参与的国网灵武市供电公司的管理创新活动中，其参与撰写的《县域电网网格化智能综合管理模式研究实践》获得了中国信息协会能源分会颁发的2018年电力企业信息安全管理创新成果三等奖。本课题通过一定标准将灵武市进行“网格式”划分，指定网络经理对供电区域进行网格化管理，以“智能化”与“互联网+”结合的创新工作方式来适应当前不断变化的电力市场，逐步提升客户办电满意率，全方位地提升了客户的用电服务体验。这些课题的撰写，正是李瑞燕在日常工作中刻苦钻研，勇于创新，追求卓越的最好展示。

　　爱岗敬业求卓越，营销工作显担当。好的营商环境就是生产力、竞争力。李瑞燕始终秉持初心，致力于持续优化营商环境、改善营商氛围，助力打造“阳光业扩”服务品牌。2019年至2020年，李瑞燕还兼任国网灵武市供电公司业扩专责的岗位。李瑞燕研读政策文件，完善各部门业扩衔接工作，持续推动小微企业办电“零投资”，主动服务灵武市政府重点招商引资项目，为当地企业经济发展做出了有力支持。

　　同年度，国网灵武市供电公司作为国网宁夏电力有限公司远程费控智能电能表推广试点单位，李瑞燕主动承担了远程费控电费电量测算工作，保证本地费控转远程费控后，用户电费电量正确，对远程费控用户进行电费测算，保证欠费用户停电及时率、准确率。2021年，国家电网公司下达营业普查两年工作任务，李瑞燕作为该项工作负责人，全力推进营业普查工作开展，高质量完成全年2.21万户普查目标任务，客户档案基础信息进一步完善，普查质量、完成速度均为银川首位。面对时间紧、任务重、要求高等多种困难，李瑞燕制定详实工作方案，倒排工期，克服诸多困难，最终圆满完成工作任务。

　　电价市场化改革的深入实施，对抄表核算业务能力、计量采集支撑能力以及电费回收能力都提出了新的更高要求。为了推进电价市场化改革政策落实，从2021年8月开始，李瑞燕完成灵武市全部高压工商业电力客户的政策宣传告知，她积极与客户沟通对接，耐心讲解政策，率先完成了宁夏首份线上购售电合同的签订工作，该项工作在《国家电网报》《新消息报》等多家媒体刊登发布，有力推进电网企业代理购电工作平稳落地，合计签订《代理购电协议》867份。为保障新形势下的电费回收工作顺利开展，李瑞燕积极走访客户、主动讲解相关政策，力促国家电网公司首单“闪电融”业务推广完成，缓解了客户电费压力，同时也保证了电费回收的颗粒归仓。

　　人的生命是一本自己描绘的日历，在李瑞燕的工作履历中虽然没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇，但追溯走过的路，有勤勤恳恳的工作，洒脱地谱写着一曲动人的乐章。

责任编辑：纪桂红