新华网银川1月5日电（记者 谢建雯）近年来，宁夏固原市泾源县突出“党群、政务、农业、文化、健康、法律、社区、生活”八大服务功能，聚焦服务阵地建设、服务功能优化、群众堵点痛点、服务机制建设四个方面，借助农村标准化社区打造“家门口”综合服务站96个，可联网办理政务服务事项43项，特殊人群直接办理小额取款、低保查询、手机交费、电费交纳、两险缴费等服务事项22项，打通服务群众“最后一公里”。

　　在服务阵地建设方面，泾源县夯实服务基础，拓宽“家门口”服务广度。“家门口”服务站综合八大类基本功能，通过项目化的运行方式，精准化、便利化服务群众，如推送党员教育服务、党员志愿公益服务、群团服务进村居等党群服务；通过线上和线下两种途径，将政务服务延伸至村居，打通群众服务“最后一公里”的政务服务；以日常、就近、便利为原则，对接市场服务，满足居民群众养老、购物等日常生活需求的生活服务等。

　　在服务功能优化方面，泾源县丰富服务内涵，提升“家门口”服务精度，对7个乡镇民生中心窗口工作人员就“不见面、马上办”事项管理、业务受理办理进行集中培训，对已建成的96个“家门口”服务站业务人员开展一对一、面对面业务受理办理实操培训，保障下沉事项全部接得住、能办理；同时以全区政务服务“一张网”服务建设为抓手，建成全区统一电子证照库系统等。截至目前，全县新建乡镇金融服务网点1个、村级金融服务网点86个，全面打通了金融服务“最后一公里”，实现了“牵头推进有机构、办理服务有人员、贷款发放有步骤”的工作格局。

　　在解决群众堵点痛点，泾源县优化办理流程，彰显“家门口”服务温度。按照自治区“一网、一门、一次”改革要求，梳理不动产交易、社保医保、纳税、企业注册等方面的高频次办理事项，根据事项办理实际情况对43项事项进行分类管理，进一步优化办理流程，其中，可直接办理服务事项36项，需上报办理的审批事项7项，由业务人员上报至部门审批，变群众部门间来回跑为只进“一扇门”就能办所有事。同时，泾源县全面推进县到村（社区）三级政务服务网络纵向贯通，推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，凡具备网上办理条件的事项，实行网上受理、网上办理、网上反馈，办理进度和办理结果网上实时监督查询；暂不具备网上办理条件的事项，及时解答申请人疑问，进一步推动便民服务由实体大厅向网上、掌上延伸。

　　在服务机制建设方面，泾源县不断加大“家门口”服务力度，以“不见面、马上办”审批服务便民化的突破点，建立代办员制度，明确工作职责，由代办员为就近的群众或企业领办、帮办、代办，为群众提供业务咨询、政策引导等服务，实行延时、错时和预约服务，实现365天“不打烊”；还制定了《泾源县政务大厅窗口标准化建设规定》等监督和管理制度，制作了行政审批事项公示牌，设立了意见簿，公布了投诉举报电话，建立定期通报、全面问责机制，彻底遏制了政务服务工作中推诿扯皮等现象。（完）

责任编辑：张洁龙