新华网银川1月11日电（记者 许晋豫）进入春运后，银川火车站“向阳花”服务中心电话铃声、对讲机对答声此起彼伏，前来问询的旅客络绎不绝，9日早上10时，杨倩拿起电话，一边解答问询，一边留意对讲机里的动态，此时的她，刚结束2个多小时的岗位巡视，将整个站房前后里外转了个遍，行走了1万多步。
杨倩是一名“95后”，却是银川火车站的资深员工。2016年参加工作后，杨倩先后担任过客运员、综控员等，去年1月经过层层选拔晋升为客运值班员，后来被任命为客运车间客运主管，成为银川火车站“向阳花”团队的中坚力量。今年春运，随着疫情防控政策的优化调整，银川火车站旅客流量猛增，这也是杨倩走上客运主管岗位后，迎来的首个春运大考。
杨倩在站台引导旅客。（受访者供图）
5分钟后，G1943次列车即将检票，因排队旅客较多，杨倩连忙补充到检票口帮忙，协助旅客检完票后，她又飞奔到站台组织旅客乘降，直到列车安全驶出车站。随后，她又协助工作人员组织3趟列车检票，她不是在检票口协助旅客检票，就是在天桥引导旅客，或者在站台组织旅客，哪里最忙哪里就有她瘦小的身影。不知不觉已将近下午2点，回到值班室，杨倩将已经凉透的午饭热了热，一边吃饭一边整理资料。
下午三点半，杨倩又出现在了候车大厅，她边盯控安检作业边引导旅客候车。随着进站旅客明显增多，出于职业习惯，杨倩对老幼病残孕等需要帮助的重点旅客格外敏感。这时，她在人群中看到了一位坐轮椅、右脚打了石膏的中年男子，他的爱人正在从传送带上拿取行李，杨倩连忙小跑过去帮着拿行李物品，一路“护送”两位旅客直到上车，跟车长仔细叮嘱后才放心离去。
临近新年的银川火车站喜气洋洋，兔年拍照打卡点、鲜艳的红灯笼等更显年味浓浓，而此时的杨倩像“雷达”一样时刻戒备，不放过任何一个小问题：候车旅客没戴好口罩，她会及时提醒；旅客行李多了，她主动上前搭把手；看到站台上小朋友有危险行为，她会和颜悦色上前制止，提醒家长仔细看护……
杨倩为旅客答疑解惑。（受访者供图）
10日凌晨2点，目送最后一趟列车开出，她将直梯、扶梯等设备全部关闭，又去值班室看了看对讲机充电是否正常才安心休息。天还没亮，杨倩又开始了新一天的工作，清晨的火车站到达列车较多，为了让中转换乘旅客不用出站，杨倩和同事在寒风凛凛的天桥引导旅客通行，半个小时就服务了60多位旅客。
“快过年了，旅客增多，突发状况也多了，只要我勤快一点、细心一点，就能避免好多问题的发生，大家的回家路就更通畅舒心。”话没说完，杨倩又一路小跑着去站台组织发车了。（完）
责任编辑：纪桂红
