10月20日，宁夏回族自治区政协主席陈雍带队到自治区政务服务中心，围绕宁夏12345政务服务便民热线工作运维和政协社情民意信息转办情况开展调研。

  调研组先后来到热线话务室、指挥中心，听取工作情况介绍，并与工作人员交流，实地了解全区12345政务服务便民热线体系架构、工作流程，及宁夏“互联网+政协”综合信息服务系统与热线系统平台联通等情况。调研组对便民热线构建“1+4+5+6”体系架构，规范“受、转、办、复、访、督、评、档”8个运行环节，形成全面高效的运行模式，以及政务服务工作走在全国前列取得的成绩给予肯定，并详细了解热线运行存在的困难和问题。

  在随后召开的座谈会上，参会人员围绕便民热线运行情况、群众反映热点问题、与宁夏“互联网+政协”综合信息服务系统对接情况进行深入交流，就加强与政协提案办理、反映社情民意信息、民主监督工作的联动协作提出建议。陈雍指出，便民热线是党委政府和群众之间的“连心桥”“直通车”，是“送上门来的群众工作”，是了解民情、集中民智的重要渠道。宁夏12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候服务，坚持诉求全程留痕、实时可查，办理全过程跟踪、全流程监测，体系架构健全、运行科学规范；坚持全量分析研判全区投诉热点事项、难点问题，分析受办理情况，提出对策建议，在推动解决群众反映突出问题的同时，为自治区党委和政府决策提供了参考。希望宁夏12345政务服务便民热线加强与自治区政协的工作联系和业务交流，围绕民生领域和社会治理突出问题，同题共答、同向发力，助力自治区政协更好惠民生、解民忧，落实全国政协“服务为民”工作部署和自治区党委有关要求，为全区经济社会发展贡献智慧力量。

  自治区党委常委、常务副主席陈春平参加调研。（记者 马越 见习记者 何婉蓉）