“现在遥控断开汪家河变522舍尔山线#67开关，遥控合上舍尔山线#111开关，将#67杆故障隔离，后段负荷导致511石料园区线供电。”这是国网吴忠供电公司供电服务指挥中心（以下简称：供指中心）精准研判、果断决策的一个缩影。

  供指中心自2024年6月，汇集多个专业系统数据，借助人工智能技术，通过三次研判，发送四条短信，探索提出并实施供电服务指挥官工作机制，实现了配电网“故障发生－分析研判－故障隔离－停电告知－抢修协同－用户复电”的全过程指挥、全方位服务。

  据悉，供指中心在设备故障停电处置三个关键时间节点，设置专人研判，促使研判的准确率和及时性得到提升。截至目前，故障研判指挥累计202次，研判涉及线路125条，参与研判人员38人，进行负荷转供45次，研判准确率高达100%。

  供电服务指挥官通过“先复电后抢修”的工作机制，利用已有信息，采用转供、发电车等供电方式，尽可能减少停电范围，第一时间满足非故障区域用户用电需求。截至目前，进行负荷转供45次，助力停电时户数减少至6800时•户，户均停电时长压降至3.72小时。

  指挥官工作机制还建立“一建二设三发”三步走策略，首先梳理重复致电等六类重要客户，接着设置安抚专岗，定点对重要客户进行引导、安抚，最后将抢修进度及细节告知客户，让客户第一时间了解现场抢修实况，这一举措大幅提升了客户的满意度。截至目前，供指中心已形成六大类2189个重要客户清单，安抚重要关注客户57户，发送短信800余条，客户满意率提升至99.51%，客户诉求一次性解决率提升至99.96%。

  供电服务指挥官工作机制，目前已实现常态化运转。下一步，供指中心将紧扣新时代发展的脉搏，继续秉承着“你用电我用心”的服务理念，加快推进数智化配电网建设，通过数据分析和技术创新，不断提升客户的满意度，助力吴忠公司高质量发展，为吴忠电力的发展提供强有力的支撑。