“您好，麻烦查一下我家充电装执行哪类电价？”近日，吴忠市利通区金星镇金花园社区居民王女士拨通了片区网格供电服务电话。

  坐席员打开“诉求客户信息快速查询微应用”，输入户号后，客户档案、电价标准、表计信息、线路归属等数据瞬间显示在屏幕上。

  “您好，充电设施可以选择执行居民合表电价或峰谷分时电价，目前您执行的是居民合表电价，每度电价为0.4986元。”坐席员快速给出了明确答复。

  2025年8月，国网吴忠供电公司自主研发的“诉求客户信息快速查询微应用”正式投入使用，这款创新应用精准直击基层网格服务人员日常工作中面临的客户信息查询效率低、答复耗时长等痛点问题，上线后便迅速展现出显著成效，为供电服务数字化转型注入新动能。截至目前，该应用累计查询信息9763条，单日最高处理量已突破1200次，客户信息查询的响应时间从原来的178秒大幅缩减至17.2秒，服务效率提升幅度超过90%。​​

  “上次我家漏电保护器老跳闸，打过去电话，服务人员不光说清了原因，还告诉我市面上哪种保护器更安全，可比以前省心多了。”居民李先生说。

  “诉求客户信息快速查询微应用”让服务从“能解决”升级为“解到位”，不仅减少了重复拨打服务电话的频次，更提升了客户诉求一次性解决率。

  据统计，该应用上线以来，已累计处理居民诉求2792件，客户诉求一次性解决率已提升至100%。国网吴忠供电公司负责人表示，下一步将新增台区停电自动提醒功能，让居民用电更安心、更省心。（王波 梅杨雪 秦力）