深入社区、学校、乡村、园区等多民族聚集区开展电力服务；通过数字化手段分析各族老人用电负荷规律，建立“电护夕阳”长效帮扶机制；连续多年在利通区金花园社区开展共育民族团结“石榴籽”活动……

  荣获“吴忠市民族团结进步先进集体”荣誉称号的国网吴忠供电公司通过建设两支队伍，打造一个窗口，深化一个联盟，将民族团结进步创建工作深度融入企业发展及供电服务中，立足实际吹起民族团结“聚力号”，绘就民族团结“同心圆”。

  “两队同行”聚合力 架起服务“连心桥”

  为奋力开创民族团结进步事业新局面，2012年起，国网吴忠供电公司先后组建“民族一家亲”共产党员服务队、青年志愿者服务队，由147名思想品质优、工作基础好、业务能力强的职工组成。构建民族团结进步“五心”服务体系，依托2支队伍在教育帮扶、爱老护老等场景深入践行“5+1”服务，用实际行动做深做细民族团结进步工作，架起了服务各族群众的电力“连心桥”。

  国网吴忠供电公司一直坚持把民族团结进步创建工作与电力服务深度融合，有效促进各民族交往交流交融。与吴忠市内多民族老龄化社区建立“电护夕阳”长效帮扶机制，研发特色微终端“关爱宝”，随时为老人排忧解难；青年志愿者服务队同步建立“爱心档案”，通过数字化手段分析各族老人用电负荷规律，精准绘制用电画像，形成差异化服务清单。组织两支队伍以铸牢中华民族共同体意识为主线，深入社区、学校、乡村、园区等多民族聚集区普及电力安全常识，提供安全用电义诊，同步进行民族政策、红色故事宣讲，引导多民族相互尊重、团结友善。

  目前，国网吴忠供电公司通过深化“两队同行”建设，开展“民族团结一家亲”文明单位与民族团结进步“双创”志愿服务活动600人次，举办“石榴花开繁似锦‘电’亮民族团结路”专题宣讲20余场，让民族团结进步的同心结愈加牢固。

  “劳模”服务化窗口唱响“团结曲”

  秦蕊供电营业厅是宁夏回族自治区首个也是唯一一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口，国家电网公司特等劳模秦蕊把她“胸怀感恩、以诚待人”的生活理念贯穿到民族团结进步建设工作中，带领营业厅全体职工对工作中的好经验、好做法进行归纳整理、改进创新，创立“三心五法”服务品牌，用真诚优质的供电服务提升各民族用电“幸福感”。

  秦蕊供电营业厅在宁夏率先开通“刷脸办电”，创新“房产+供电”联合过户，提供线上办电的主动服务，真正实现“零证办”。促请吴忠市政府出台《关于推行工程建设项目水电气暖网联合报装“高效办成一件事”的通知》等5份政策性文件，客户服务满意率、诉求一次性解决率达99.54%、99.72%，服务提档升级助力各民族群众办电更高效、更便捷。

  秦蕊供电营业厅聚焦各族群众用电需求，将民族团结融入服务细节，通过推行“零证受理、两证办结、容缺受理、刷脸办电”等业务，逐步实现“政企联通、一网通办”等一系列便民服务措施，让各民族用户少跑腿、好办事、不添堵，全力奏响民族团结进步“交响曲”。

  “共建共享”促发展 共绘民族“同心圆”

  2025年9月是宁夏回族自治区第42个民族团结进步月。9月11日，国网吴忠供电公司来到利通区金花园社区，开展“牢记嘱托担使命 共育民族团结‘石榴籽’”活动，组织各族居民聆听民族团结宣讲，开展咨询指导、隐患排查等志愿服务，营造民族团结一家亲的良好氛围。

  吴忠市利通区金花园社区常住人口5025户13850人，其中回、满、藏、蒙、土家等5个少数民族占总人口的45%，是一个多民族聚居的社区。2020年起，国网吴忠供电公司主动与金花园社区组建党建联盟，先后制定19项“党建+社区”重点工作思路清单，总结形成“组织联建、活动联办、服务联动、资源联享”特色工作方法，让社区各民族相处更加和谐融洽。协调力量在社区设立社网共建试点“光明驿站”，让“民族一家亲”共产党员服务队驻站定期收集居民用电服务意见，属地化解决问题和诉求。

  2024年，国网吴忠供电公司依托党建联盟创新研发“电吴优”微信智能用电管家，通过捕捉识别涉电关键字，在社区微信群里实现停电信息自动发布等6个功能，使社区用户足不出户便能享受24小时供电服务。目前“电吴优”已累计回复居民涉电诉求77次，社区工单量同比压降50%。

  “我们与吴忠供电连续多年开展党建联盟工作，在基础设施完善等场景共同服务社区各民族群众，真正做到了‘大事不出社区，小事不出网格’，各族群众获得感幸福感安全感不断增强。”金花园社区党委书记黎梦琦说。（方鑫 李雨婕）