“窗口虽小，责任千钧。”这是银川市公安局车辆管理所所长宋颖娟坚守岗位18年的深刻感悟。从怀揣着交警梦踏入公安系统，23年的从警生涯中，她以“多问一句，多走一步”的服务自觉，在方寸窗口间传递民生温度，用敬业诠释“人民公安为人民”的岗位责任。

  2007年，宋颖娟从交警大队调入车管所，正式开启窗口服务生涯。“一次耐心的咨询解答、一笔规范的业务办理、一句贴心的提醒叮嘱，看似琐碎，实则每一件都连着群众的急难愁盼。”她坦言，车管窗口没有路面执勤的风雨奔波，却藏着最直接的民生温度。

  多年的窗口工作让宋颖娟沉淀出本能的服务意识。目睹过老人因看不懂流程而手足无措，听闻过群众因忘带材料而往返奔波的抱怨，她始终坚持多花一分钟时间，群众就能少跑一趟路，少添一份堵。这份主动向前的温度，成为她赢得群众认可的关键。

  “懂群众的难，才愿意多伸手；记住岗位职责，才能坚持用心。”宋颖娟说，车管窗口的每一项业务，都关乎群众的切身利益，更连着公安的公信力。她将一次性告知升级为一次性帮办，把“办不成”努力变成“能办成”，用耐心驱散焦虑，用细致化解难题，这份无需刻意提醒的职业自觉，让“全心全意为人民服务”的口号变成群众可知可感的幸福感。

  没有惊天动地的壮举，却在平凡的坚守里、细微的守护中，守住交通安全的“第一道门”，为无数家庭的团圆和幸福保驾护航。宋颖娟用实际行动诠释着“为民服务”的初心使命，让群众感受到车管服务的温度与力量。