“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？”——这些困扰车主的“理赔三问”，正在中国人保财险（以下简称“人保财险”）的服务实践中被一一破解。

  4月10日上午，人保财险举行“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会。

  对于很多车主来说，“五亮”还是个新词。“五亮”即：“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”。

  这一理赔服务范式，既是对客户“赔得到手、赔得明白、赔得快速、赔得准确、赔得暖心”最关心的需求的精准回应，也是人保财险从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型的重要标志和举措之一。

  客户满不满意，是检验服务质效的重要标尺。3月初，人保财险宁夏分公司统筹组织车险分部、在线分部及全区县域理赔分部，开展两轮案件实测工作。理赔工作人员不再只是埋头拍照、填单子，而是通过现场精准引导、常态化案件回访等多种方式，将功夫下在明处。近百笔车险理赔案件，收获了九成的客户体验好感率。

  “五亮”的推出，也并非一次简单的服务升级。这是人保财险贯彻落实国家“十五五”规划部署、服务金融强国建设的重要举措。

  中国保险行业协会相关专家在发布会上表示，人保财险此次推出人保“五亮”理赔服务范式，不仅是行业核心价值的体现，更是金融央企服务国家战略、保障民生福祉的重要抓手。

  人保财险将始终锚定“十五五”金融强国建设目标，以“五亮”为新起点，持续升级打造“极速赔”“明白赔”“透明赔”“诚信赔”“理赔管家”等一系列服务品牌，用更快速的响应、更精准的定损、更暖心的服务、更规范的操作，兑现对人民群众的每一份承诺。

  人保财险宁夏分公司也将以“五亮”服务为核心抓手，以高标准、高质量的理赔服务，全力打造宁夏理赔服务的金字招牌，为公司高质量发展注入强劲动力。