背街小巷从“乱停乱放”到“井然有序”，老旧小区从“车位纠纷”到“共享共治”……今年以来，银川市兴庆区以“开门一件事”为抓手，把民主协商议事搬到街头巷尾、小区楼栋，联动社区吹哨、部门报到、接诉即办机制，聚焦停车难、环境乱、服务弱等群众急难愁盼，走出一条“听得见意见、商得出共识、解得开疙瘩”的“基层善治”新路径，让治理效能转化为群众实实在在的获得感、幸福感。

  “以前陌生车横在店门口，进货进不来、顾客干着急，背街小巷成了‘三不管’。”兴庆区雅苑社区景墨家园115号商铺李女士感慨。近期，社区把民主协商会直接开到清和北街街边，交警、物业和商户代表围坐一堂，直面消防通道、临时停车、货物进出等周边群众长期关注的三大诉求。经多轮磋商后敲定，由物业先行垫资修路、统一划车位、规范日常管理，方便商户和周边群众停车、出行。昔日“堵心路”，如今标线清晰、秩序井然，商户与车主矛盾彻底化解。

  像这样“现场说事、当场协商、限时办结”的场景，在兴庆区已成常态。兴庆区通过“流动议事桌”“庭院议事会”“楼栋恳谈会”等模式，把议事阵地从会议室搬到小区凉亭、街巷空地、居民小院。依托四级微网格，精准收集民情、快速响应诉求。

  今年以来，全区开展各类协商议事368次，解决停车治理、设施维修、邻里纠纷等问题649件，群众从“旁观者”变“参与者”，基层矛盾在一线化解、共识在一线凝聚。

  在兴庆区胜利街南华社区绿秀苑小区，张女士急得团团转，向社区网格员倒起了苦水。“楼上装修，把我家房顶震得全是裂缝，天天掉渣，心慌得睡不着！”

  接到诉求后，南华社区第一时间联合小区物业赶到现场查看。但两家还是因为房屋受损程度、谁来负责、谁来鉴定、怎么修的事儿吵得不可开交，调解一度陷入僵局。

  为及时化解邻里纠纷，南华社区当即启动“社区吹哨、部门报到”机制。社区一声哨响，胜利街街道办、兴庆区住建局、银川市质监站等部门负责人齐聚现场。专业人员现场勘验、细致检测，街道、社区工作人员耐心劝导，楼上住户主动承认了问题，表示愿意承担全部责任。一场剑拔弩张的邻里纠纷，在“社区吹哨、部门报到”机制的高效运转下，最终以双方握手言和、问题解决画上了句号。

  今年以来，兴庆区“吹哨报到”累计办结民生事项333件，响应率、解决率、满意率均超96%。通过“四象限评价”闭环管理，部门下沉更主动、服务更精准，形成“吹哨—派单—办理—反馈—评价”全链条高效机制。

  从街巷微整治夯实城市治理根基，到小区微改造提升居民生活品质；从商业街停车乱象整治，到小区公共资源共享共用，兴庆区以“小协商”连接“大民生”，以“小哨声”撬动“大治理”，把群众“心上事”变成履职“要紧事”，把治理“痛点”变成幸福“亮点”。

  下一步，兴庆区将持续深化“协商议事+吹哨报到”机制，拓展“开门一件事”实践场景，聚焦城市更新、老城改造、民生服务、基层治理，推动各类资源力量下沉，共同参与城市基层治理，为广大居民提供贴心暖心的金牌服务，不断增强基层治理的韧性、精准度和群众满意度。