4月16日，在宁夏盐池县供电营业厅工作了12年的工作人员周彩霞，像往常一样打开电脑准备处理客户发来的服务请求。这时，一条关于新能源并网的业务咨询工单跳了出来。她轻点屏幕，完成受理，并迅速将工单转派至对应部门。整个过程不过几分钟。

  “要是放在以前，这种跨部门的业务可麻烦多了。”周彩霞感慨地说，“客户经常要在多个窗口或部门之间来回跑，等待时间长，我们解释起来压力也大。现在有了‘e通办’这个功能，工单自动流转，部门之间配合更顺畅，老百姓办电真的省心多了。”

  她口中的“e通办”，是国网宁夏电力4月初在“网上国网”App上推出的一项便捷服务。它就像电力服务的“一站式窗口”，将分散在不同部门的业务整合到同一个线上入口。用户只需在App中找到“电力市场服务专区”，点击“e通办”，就可以提交各类用电需求，进行咨询、查询、受理，甚至委托代办。

  更贴心的是，从提交申请到工单办结，整个流程的进度都可以在手机上实时查看，就像查快递一样方便，真正做到“一次提交，全程可查，办结反馈”。

  除了“e通办”，国网宁夏电力近期还推出了两项新功能：“智能交费协议签订”和“集团户量费查询”。国网宁夏营销服务中心营业部孙海萍介绍，“前者可以帮助用户线上签订电费代扣协议，开通余额提醒，避免因忘记交费而停电；后者则方便企业客户随时查看每月、每年的用电明细，助力企业更精准地管理用电成本，提升财务管理效率。”

  今年以来，国网宁夏电力以数字化手段推动服务升级，打通了以往企业用户办理涉电业务时需对接多个部门、多个系统的堵点，实现“一个入口、全链服务”。不仅大幅提升了办电效率和用户体验，也为持续优化营商环境、服务经济社会发展提供了可靠电力支撑。(马韬 陈冰 黄晶晶)