“以前路过楼下总提心吊胆，现在隐患清除了，心里踏实多了！”看着修缮一新的楼顶，宁夏吴忠市利通区金积一期安置楼的居民们脸上满是笑意。

  前不久，接到12345政务服务便民热线的群众诉求后，利通区便民热线分中心第一时间完成签收、分级分流，联动金积一期安置楼属地乡镇、物业服务企业连夜开展拉网式排查，并针对排查出的问题逐一制定了整改方案，以务实行动回应了群众诉求。

  一根热线连接万家灯火，一件小事关乎民生温度。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，利通区把12345政务热线作为畅通民意诉求的“快车道”、感知民生冷暖的“晴雨表”，严格落实值班值守制度，建立“接诉即转、转办即督、办结即评”的全流程闭环工作机制，进一步规范诉求转办分流流程；健全超时预警、重点督办、满意度回访等配套机制，全面提升工单办理质效。至今群众诉求按时签收率达99.46%，诉求办结群众满意率达95.99%。

  在高效处置热线诉求的基础上，利通区主动向前一步，推动 “接诉即办”向“未诉先办” 延伸。在辖区深入开展“开门教育”，即组织新一届村（社区）“两委”班子深入田间地头、楼栋院落，通过广泛入户走访、网格摸排、板凳议事等方式，收集群众意见建议170余条；同步建立群众需求、班子履职 “两张清单”，精准聚焦民生痛点，办理公共基础设施维修、物业管理、产业发展等 “开门一件事”134件。

  如对群众反映较多的夜间出行不便问题，马莲渠乡杨渠村针对全村37盏太阳能路灯进行维修更换；板桥乡文萃社区聚焦儿童安全保障需求，为 “小萃苗” 之家等活动场地配齐儿童急救箱、海姆立克模型等应急物资270余件，补齐儿童安全防护短板。

  据了解，下一步，利通区将持续深化学习教育成果，不断健全“主动治理、未诉先办”的常态化服务模式，用心用情用力办好每一件民生小事，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。（张梦 马瑞雪）