在银川市兴庆区胜利街街道南华社区，一本用九色标签分类管理的“彩虹台账”，成为连接社区与居民的暖心纽带，更是基层治理精细化、精准化的生动实践。

  南华社区建成年代早、老年居民多、特殊群体集中，以往存在诉求摸排不细、帮扶覆盖不全、服务响应不及时等治理难题。

  2021年，社区立足老旧小区实际，创新推出“彩虹台账”工作法，以绿、红、黄、橙、蓝、紫、棕、粉、灰九种颜色精准标识不同群体。

  “粉色对应独居空巢老人、灰色代表残疾人、其他颜色分别覆盖困难家庭、青少年、特殊需求居民等，实现一户一档、分类施策、精准帮扶。”南华社区书记高彩霞表示，把群众的“急难愁盼”写进台账、落在行动、办进心里，用有温度、有速度、有力度的服务，打通便民利民“最后一米”。

  独居老人王毓畦子女常年在外，网格员坚持每周上门打扫、陪伴照料；行动不便的张喜英老人被纳入重点关怀，网格员常态化探视、隐患排查、贴心陪护；74岁姜奶奶不会操作智能手机养老认证，网格员主动上门帮办，让老人足不出户办成事……“彩虹台账”底数清、情况明、诉求准、服务实，让居民不用开口就能被看见、被关怀、被服务。

  2026年，南华社区对“彩虹台账”进行迭代升级、精细扩面，新增“家庭需求标签”，将就业帮扶、健康咨询、文化活动、矛盾调解等多元民生需求全面纳入，让静态台账变身为主动响应、资源对接、闭环处置的动态“民生导航仪”。围绕为老、为小、为困、为需四大服务领域，社区形成“摸排—登记—派单—办理—回访”全链条工作机制，真正实现“居民有需求、社区有服务”。

  从“纸上台账”到“心中民情”，从“被动等待”到“主动上门”，从“粗放服务”到“精准滴灌”，南华社区用一抹“彩虹”照亮民生小事，以实干担当书写基层治理暖民心的生动答卷。