5月15日，人保财险宁夏分公司举办2026年客户节启动仪式暨客户服务线上专题活动。该活动紧扣2026年中国人保客户节“保险+服务+互动”运营特色，以“践行以客户为中心，升级线上便民服务”为核心，搭建高效客户沟通桥梁，全方位展示线上化服务成果，持续提升客户体验，擦亮公司品牌形象。

  活动现场，理赔部工作人员围绕线上自助理赔展开专项宣讲，详细拆解线上理赔全流程操作指引，重点普及快速理赔办理关键要点，助力客户足不出户即可高效办理理赔业务。客服部工作人员同步推介人保保单项下多元增值服务，详细解读当期线上便民服务活动及互动福利规则，引导客户现场参与，让客户尽享保险服务之外的专属权益。

  宣讲结束后，活动设置答疑环节，理赔部、客服部工作人员在线回应客户咨询，精准解答服务疑问，高效回应客户关切，搭建起“零距离”沟通反馈渠道。此外，活动还组织现场观摩，通过典型理赔实例、暖心服务案例生动展现服务温度；实地展示理赔大厅日常运营场景，直观呈现标准化服务流程。

  此次活动是人保财险宁夏分公司2026年客户节系列财险活动的重要组成部分。本届客户节以“共创新优质服务、共享趣味化互动、共惠多元化产品、共筑大消保格局、共守全方位保障、共兴暖民心服务”六大板块为核心，通过省市上下协同联动，在全年各关键节点策划开展多元化特色活动，擦亮客户节服务品牌名片。

  2026年以来，人保财险宁夏分公司始终坚守“人民保险 服务人民”初心，深耕客户服务提质升级，交出亮眼成绩单。在服务创新方面，全面落地“五亮”透明理赔服务体系，试点期间客户好感率超九成，实现理赔服务全流程可追溯、可查询；线上理赔办理率同比大幅提升，缩短服务时效。在消保服务领域，常态化开展专项宣教活动，深入社区、农村普及金融保险知识；畅通投诉处理渠道，优化处置流程，客户投诉响应及时率、办结满意度均保持高位。在民生保障层面，持续深化农业保险服务，推广主粮完全成本保险，创新风险减量服务模式，为农户提供全方位风险保障；高效推进城乡居民大病保险服务，切实缓解群众就医经济压力，以专业服务践行央企责任，赢得广大客户与社会各界的广泛认可。