为持续优化全市营商环境与政务服务生态，切实破解企业群众办事堵点难点，今年以来，宁夏石嘴山市紧盯群众“急难愁盼”，从阵地建设、数字转型、服务时长、功能布局四方面精准发力，持续优化服务举措、提升服务质效，全力打造高效便捷、暖心规范的政务服务体系，切实增强企业和群众办事的便利度。

  坚持以高质量党建引领政务服务高质量发展，推动党建工作与政务服务业务深度融合，夯实为民服务阵地。

  石嘴山市依托市级政务大厅核心服务平台，结合进驻单位多、在岗党员集中的工作特点，按照服务功能细化岗位分工，科学设立9个党员责任区、48个党员先锋岗，全面覆盖124个政务服务窗口，充分发挥党员示范引领作用。

  与此同时，健全完善常态化服务管理制度体系，严格落实每日巡厅、班后复盘、服务成效公开晾晒等工作机制，持续强化窗口工作人员绩效考核管理，常态化整治服务态度生硬、办事效率拖沓、推诿敷衍等不良作风，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”等问题。

  优质高效的政务服务收获广泛认可，截至目前，石嘴山市政务服务中心累计接待办事群众13.38万人次，日均接待1737人次，累计受理办件18.64万件，收到表扬信9封、锦旗5面，政务服务口碑持续向好。

  依托数字化改革赋能，加速推进政务服务智能化、便捷化转型，全面激活线上服务效能。

  通过深化“一网通办”落地应用，不断迭代升级、拓展完善“我的宁夏”App石嘴山专区服务功能，石嘴山市精准增设“帮办代办”“办不成事反馈”等特色服务专区。在全市10个政务服务场所布设远程虚拟服务窗口，将14处基层便民服务点终端设备接入宁夏智能自助审批系统，稳步推动政务服务模式迭代升级，实现政务服务从“线下跑腿”向“网上办、掌上办、就近办”转变。

  目前，全市政务服务事项网上可办率达89.66%，全程网办率达46.46%，有效精简纸质材料、减少群众跑动频次，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  针对群众上班时间没空办、休息时间没处办的痛点，延伸服务时长，打造全天候“不打烊”便民服务体系。

  石嘴山市梳理公布103项高频刚需政务服务事项，全面推行周末常态化延时服务，以确保企业和群众双休日亦可正常办理业务。针对非清单内特殊事项，开通专属电话预约服务通道，建立急事急办、特事特办、一次性办结的高效处置机制，灵活解决群众个性化、临时性办事需求。

  同时，高标准建成24小时自助服务厅，整合公安、税务、银行、电力等12个部门及机构服务资源，投放15台智能自助服务设备，可一站式办理证件自助领取、生活缴费等多项便民业务，将政务服务从固定8小时工作时长延伸至24小时全天候服务，精准适配群众碎片化办事需求，实现随时随地便捷办事。

  持续优化政务服务中心功能布局，科学重构政务服务空间，构建一体化便捷服务新格局。

  按照便民高效、分类明晰的原则，石嘴山市统筹划分咨询导办、项目审批、企业服务、人才服务、群众等候等专属功能区域，实现办事“只进一扇门、一窗办多事”，有效压缩办事流程、减少跑腿次数。

  同时，严格落实行政执法监督改革工作部署，增设行政执法监督专属窗口，对所有进驻市政务服务中心的行政许可事项办理流程、办结时效、服务规范开展全覆盖监督，以刚性监督机制守护企业群众合法权益。

  聚焦老年人等特殊群体办事痛点，石嘴山市开设“办不成事”反映窗口、老年人绿色通道、专属帮办代办窗口，常态化提供预约办理、延时办理、上门代办等志愿服务，让政务服务既有速度更有温度。