“以前路过楼下总提心吊胆，现在隐患清除了，心里踏实多了！”望着修缮一新的楼顶，宁夏吴忠市利通区金积安置楼的居民们由衷地表达心声。

  不久前，金积安置楼墙体出现开裂脱落，存在安全隐患。居民通过12345热线反映后，利通区政务服务便民热线分中心第一时间签收派单、分级分流，联动乡镇和安置楼物业连夜展开拉网式排查，在最短时间内修整了墙体，切实守护了群众“头顶上的安全”。

  这起事件的高效处置，无疑是利通区深化“接诉即办”提升基层治理效能的生动缩影。今年以来，利通区坚持以党建引领基层治理，把“接诉即办”作为践行为民服务宗旨的重要抓手，全力打通服务群众的“最后一公里”。

  编印试点工作实施方案，创新建立“1强化+5深化”工作机制，细化六项重点任务，将责任逐一分解至辖区12个乡镇、35个部门，确保各项工作有据可依、有序推进。同步编制《接诉即办诉求事项责任清单》，逐项明确主办单位、协办单位和办结时限，同时建立疑难工单2个工作日内集体会商研判机制，确保每一件诉求都有人管、有路办、有期限，做到件件有着落、事事有回音。

  在此基础上，利通区进一步拓宽诉求入口，统筹12345热线、信访走访、网络留言、网格巡查、人民建议征集等各类诉求渠道，同步将物业、水电气暖等公共服务主体纳入处置体系，实现了群众诉求全渠道归集、直达快办。

  渠道畅通了，群众反映诉求更加便捷，政府部门回应关切更加及时。截至目前，全区累计接收诉求工单10903件，按时签收率达100%，按时办结率达99.99%，群众家门口的烦心事正被一件件及时“销号”化解，治理效能持续显现。

  诉求办得及时是基本功，从源头上减少诉求才是真本领。利通区将治理关口主动前移，聚焦物业管理、噪音扰民、占道经营等高频问题，在问题高发时段开展专项排查整治，将矛盾化解在萌芽状态。同时，深化在职党员“双报到、双服务”，吸纳外卖骑手、快递员等新就业群体担任流动诉求收集员，并联动社会组织、物业企业共同参与基层治理。

  此外，依托“板凳会”“庭院议事会”等基层议事载体，就地化解民生小事，累计收集群众意见170余条，办结农田水利灌溉等民生实事134件。马莲渠乡更换维修路灯37盏，文萃社区配齐儿童安全防护物资……一桩桩、一件件，于细微处见温度，在实干中显担当，切实把服务送到群众心坎上。

  据介绍，下一步，利通区计划打造“红雁育才工坊”，建立“头雁、强雁、雏雁”三级骨干培养体系，着力锻造懂治理、善服务的基层铁军，为接诉即办提质增效夯实人才支撑。同时深化金星镇利宁社区接诉即办试点，努力形成可复制、可推广的基层治理工作体系，以更加精细化、专业化、法治化的治理实践，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。（马妮 丁晶）