质量是文旅行业的生命线。为让每一位来到宁夏的游客收获安心、舒心、暖心的美好体验，进一步营造更诚信、更规范、更优质的市场环境，现就旅游市场服务质量工作提示如下：

  一、守牢安全底线

  各级文旅部门要坚持安全第一，指导督导相关企业严格排查设施设备隐患，完善应急预案，确保游客人身财产安全。

  二、做好出游提示

  各级文旅部门要广泛发布或转发文旅部出游提示，提醒游客做好行前准备，密切关注途经地和目的地天气、交通情况，合理规划行程，加强安全防护；选择有经营资质的旅行社；不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域；警惕“不合理低价游”，谨慎参与高风险项目，践行文明理性出游。

  三、坚持诚信经营

  各级文旅部门要引导督促企业诚信经营，明码标价，杜绝欺客宰客、强制消费。要坚持以游客为中心，让点滴温暖汇聚成服务过程中的动人记忆，让诚信成为文旅行业长远发展的核心力量。

  四、落实服务标准

  各级文旅部门要引导企业坚持以需求为导向，强化质量创造价值的发展导向，发挥标准对质量的引领性作用，积极运用先进理念和现代技术，打造质量提升新经验、新方法。

  五、提升服务品质

  各级文旅部门要引导企业提升产品和服务质量，用品质供给满足日益升级的文旅需求，树立专业精湛的服务标杆。要畅通投诉处理渠道，及时响应游客诉求，高效处理投诉，提升游客满意度。

  六、强化协作配合

  各级文旅部门要加强与市场、公安、交通等部门的协作，针对重要时节、重点时段，分区域、分门类组织开展专项执法检查和明察暗访，持续规范市场秩序，营造良好旅游环境。要引导企业增强协作精神，积极分享优秀经验和先进理念，将温暖的故事和创新的实践传递给更多同行，形成行业内部的良性互动与发展合力。

  质量强则行业强，质量兴则行业兴。宁夏旅游市场持续健康发展的环境和良好形象离不开每一个人的努力，让我们一起关心质量、重视质量、追求质量、享受质量，共同打造宁夏文化和旅游市场高质量发展的优良环境！

  宁夏回族自治区文化和旅游厅