“客厅窗户玻璃爆了，一直没人管，可愁坏人了。”利通区凤朝鸣庭小区居民马先生家中玻璃爆裂，因超出保修期，开发商不愿更换。当地住建部门的工作人员得知后第一时间上门，督促小区物业与开发企业协商，最终玻璃换好了，马先生心里悬着的石头也总算落了地。

  一间房屋、一扇窗户，看似是居民日常生活中的小麻烦，折射出的却是基层治理的大课题。物业服务，是基层治理的“最后一米”，更是紧贴群众民生冷暖的“关键窗口”。

  2026年以来，宁夏吴忠市利通区锚定“群众满意、长效善治”治理目标，深入推进物业服务领域突出问题专项整治，创新推行“321”物业治理工作法，不断激活基层治理末梢活力，让群众的居住幸福感持续升温。

  “过去交多少钱、享什么服务，心里一点底也没有；现在公示栏上一目了然，收费有了依据，服务也有了标准，住着更安心了。”观湖雅居小区居民指着小区公示栏由衷地说。

  物业费、维修资金、公共收益，这三笔钱是居民最关心的“明白账”。今年，利通区把这三笔账原原本本地摆到台面上，一笔一笔算清楚、算明白。辖区250个物业小区全面落实物业服务“六公开”制度，统一规范合同签订标准，明确服务等级、收费标准、权责清单，让服务与收费对得上号。与此同时，有序开展安置小区维修资金摸底清核，严格规范资金管理全流程；出台住宅小区公共收益规范化管理指引，追回违规侵占公共收益。三笔账算下来，算清的是收支明细，赢回的是群众信任。

  账目透明了，资金管住了，服务质量还得跟得上。利通区依托12345政务服务便民热线，构建起“接诉即办、挂牌督办、专班攻坚、回访销号”的闭环处置机制，让群众每一项物业诉求都进入全链条闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。

  “以前电梯老出毛病，坐上去心里直打鼓。现在换上了新电梯，踏实多了。”牡丹苑居民说道。利通区紧盯群众高度关注领域开展专项整治攻坚，整改高层住宅各类隐患、启动老旧电梯更新改造项目，一道道扎实的安全防线，筑牢了居民居住的“安全屏障”。同步开展物业从业人员专业培训、应急演练，稳步提升物业队伍的规范化、专业化服务水平。

  专项整治解决的是眼前问题，如何把攻坚成果固化下来、避免“一阵风”，关键靠制度。利通区坚持把党建引领作为物业治理的根本抓手，深化红色物业建设，健全共建共治共享治理体系，推动专项整治成果制度化、长效化。

  创新推行的物业企业“红黄绿”三色分级考评机制，将考评结果直接关联企业信用评级、市场准入。“红黄绿三色考评一出来，哪家物业干得好、哪家干得差，一目了然。以后我们选物业也有了参考。”一位业委会成员考评公示表翻看考评公示表后连连感慨。（马妮 雷虎）