“点击‘个人中心’，进入‘在线理赔’，选择‘车险报案’，您的订单处理结束，请问还有什么需要帮助吗？”在人保财险宁夏分公司95518客服中心工作人员的引导下，银川市民王先生利用“宁夏人保财险”公众号，完成了车辆保险理赔申请。

　　2月8日，宁夏境内迎来降雪，受天气影响，道路行车条件不佳，车辆发生剐蹭、打不着火等情况增多。为应对冰雪天气造成交通事故激增，人保财险宁夏分公司第一时间安排部署，启动极端天气理赔应急预案，制定应急处置机制，增加95518专线客服坐席人数，加强理赔现场查勘救援力量，查勘定损人员随时准备，确保为出险客户提供高效理赔服务。

　　该公司明确查勘、定损等理赔工作要点与快捷处置方式，分类处理单双方事故以及责任争议事故，引导客户就近接受理赔服务。开通雪天拖车救援绿色通道，确保为客户及时提供免费救援工作。通过利用“宁夏人保财险”信息、微信平台为客户发送冰雪天气驾车温馨提醒短信，让服务跑出了“加速度”。

　　截至2月9日上午，人保财险宁夏分公司累计受理全区各险种报案2200起，其中车险报案1857起。

责任编辑：张洁龙