进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事……2023年以来，吴忠市利通区以乡镇“一窗受理”改革工作为有力抓手，探索推出“六个一”工作法，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，打通基层政务服务“最后一公里”。

　　一套办事规范标准。对照辖区乡镇级120项、村级45项政务服务事项目录，指导乡镇结合辖区实际梳理本级政务服务事项集中进驻便民服务中心办理事项117项，便民服务站办理事项43项清单并公布；参照四级四同标准化服务体系，梳理编制乡镇、村（社区）两级政务服务办事指南和高频事项办理手册，统一印发乡镇“一窗受理”操作手册，指导乡镇优化业务流程；通过数据共享和人工流转的方式，进一步规范审批服务程序，确保服务公开透明，实现综合窗口快速“照单收件”，方便及时答复申请人咨询。

　　一套窗口设置标准。制定《关于进一步推进乡镇政务服务标准化规范化便利化的实施方案》，督促指导乡镇便民服务中心（站）设置帮办代办服务和综合受理窗口，根据各乡镇实际办件量，以医疗保障、民政残联、卫生健康、就业创业等业务为主，按照综窗+专窗模式，指导乡镇合理设置3至5个综合窗口，推行即办件综合窗口“无差别”受理，承诺件后台流转、分类审批，让基层群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

　　一支专业化工作队伍。为确保改革后相关业务服务的高效开展，便民服务中心设置主任1名负责日常管理工作，配备2-4名业务精通、素质过硬的工作人员，负责窗口收件受理工作，实行一人多岗，为“一窗通办”改革工作开展提供了人才保障。并以“全能岗”为目标，通过“业务培训+跟班指导+答疑解惑+实践操作+统一考核”方式，全力打造业务精通、素质过硬、作风优良的乡镇政务服务铁军队伍。

　　一个示范点带动促进。积极打造金星镇、金花园社区、梁湾村示范点，金星镇推出“全科+帮办”，金花园社区开展“网格化帮办代办服务”、梁湾村开展“党建+政务服务”。通过现场观摩、PPT展示等方式，对标找差距、找思路、想办法，在比学赶超中促进服务能力提升。同时通过“明察暗访+专项督查+定期通报”方式，促进全区12个乡镇抓紧抓实乡镇“一窗受理”改革。

　　一张网“线上线下”共建共享。督促指导乡镇便民服务中心（站），实现“一窗受理、综合服务”。线上依托全区一体化政务服务平台乡镇“一窗受理”，实现43项便民服务事项受理、办理、查询、统计、介绍信开具、取件、评价“一条龙”服务，让老百姓“办事不断档、全程不打烊”，实行“一窗受理”改革以来，共受理“一窗”事项2879件。线下“兰花帮办”牵手领跑，将咨询导服、帮办代办、审前辅导融为一体。在金星镇、金积镇等有条件的乡镇便民服务中心（站）设立自助服务区、上网体验区、帮办代办区，采取“肩并肩”“面对面”方式，协助群众办理业务，并实行一问到底、一跟到底、一帮到底工作机制，通过高精准、高效率的审前辅导，提高申报通过率，让办事人企业及群众满意，今年来全区乡镇为群众提供帮办代办服务代办事项1800余次。

　　一套服务监督制度。为确保乡镇“一窗受理”改革取得实效，保障乡镇便民服务中心（站）正常高效运转，督促乡镇严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，建立健全政务服务考核机制、村级便民服务站服务制度，对发现的问题通过提醒、通报等方式进行整改，推进政务服务事项依法依规办理，简化办事程序、缩短办事日期、提高办事效率。

责任编辑：姜雪城