近日，国网固原供电公司通过网格化微信群与客户建立“供电-用电”一站式服务，实现消息群发和用户诉求监听，提醒供电服务人员及时响应、快速处理，不断优化电力营商环境，提升供电服务水平，满足群众用电需求。

　　国网固原供电公司持续深化供电服务网格化管理模式，针对基层人员生产和营销业务需求，结合网格化管理工作实际，开发了一款可视化小程序，具备微信消息群发、消息监听等功能，实现了用电宣传、停电消息、用电政策等内容一键群发，以及网格化管理微信群“停电”“跳闸”“欠费”等关键字段监听预警功能，助力基层减负增效，提高数字化服务水平。

　　该功能实时监听微信群内的信息，捕获“停电”“跳闸”“欠费”等关键字，当微信群内有新的消息时，程序会判断该消息是否为电力故障或电力需求的相关消息，会立即显示关键消息在输出框中，并且系统会自动播放报警音频，提示供电服务人员注意。供电服务人员可以点击“回复”按钮，快速给用户答复。

　　据悉，“智能群管家”深化网格化服务应用以来，每月节省消息群发、消息管理工时约180小时，有效地减轻了基层供电服务人员的工作负担，提高了工作效率。同时，各网格化微信群中的电力相关消息得到了及时答复，客户服务工单数量明显降低，用户满意度得到持续提升。

责任编辑：姜雪城