国网固原供电:“智能群管家”减负担提质效
2023-04-21 17:34:27 来源: 国网固原供电公司

  近日,国网固原供电公司通过网格化微信群与客户建立“供电-用电”一站式服务,实现消息群发和用户诉求监听,提醒供电服务人员及时响应、快速处理,不断优化电力营商环境,提升供电服务水平,满足群众用电需求。

  国网固原供电公司持续深化供电服务网格化管理模式,针对基层人员生产和营销业务需求,结合网格化管理工作实际,开发了一款可视化小程序,具备微信消息群发、消息监听等功能,实现了用电宣传、停电消息、用电政策等内容一键群发,以及网格化管理微信群“停电”“跳闸”“欠费”等关键字段监听预警功能,助力基层减负增效,提高数字化服务水平。

  该功能实时监听微信群内的信息,捕获“停电”“跳闸”“欠费”等关键字,当微信群内有新的消息时,程序会判断该消息是否为电力故障或电力需求的相关消息,会立即显示关键消息在输出框中,并且系统会自动播放报警音频,提示供电服务人员注意。供电服务人员可以点击“回复”按钮,快速给用户答复。

  据悉,“智能群管家”深化网格化服务应用以来,每月节省消息群发、消息管理工时约180小时,有效地减轻了基层供电服务人员的工作负担,提高了工作效率。同时,各网格化微信群中的电力相关消息得到了及时答复,客户服务工单数量明显降低,用户满意度得到持续提升。

责任编辑:姜雪城